Revender produtos: 8 dicas de ouro para quem quer revender produtos
Há muita coisa envolvida no processo para revender produtos. Mas, uma das coisas mais importante é a satisfação do cliente.
Assim sendo, é necessário saber como você pode evitar reclamações! E, talvez mais importante, como você resolve os problemas. Para lhe ajudar com isso, neste artigo, temos oito dicas de ouro para manter seus clientes satisfeitos ao revender produtos. Confira!
A publicidade
não deve ser enganosa ao revender
produtos. Obviamente, você não deseja que seus clientes esperem coisas do
seu produto ou serviço que você não pode entregar.
Se você anuncia algo que não pode fornecer, as reclamações são garantidas. No caso de reclamações, eles devem atender a certos requisitos para evitar abusos.
Por
exemplo, em anúncios de bebidas, pessoas que parecem ter menos de 25 anos não
devem beber para não incentivar o abuso de bebida entre jovens.
Além
disso, as instruções de uso dos produtos também devem ser claras. Deve ficar
claro para os consumidores como eles podem usar o produto e para que serve.
2. Responsabilidade ao revender produtos
Ao
entregar um produto, o vendedor é responsável por vários pontos. Se o produto
contiver substâncias perigosas ou inflamáveis, deverão ser incluídos avisos na
embalagem.
Se
estes faltarem, você ao revender
produtos, é responsável em caso de acidente. Isso é para proteger o
consumidor.
Também
existem casos em que o produto contém um defeito de fabricação. Se isso causar
um acidente, você é responsável.
Entretanto, às vezes, os defeitos só aparecem no produto depois que ele entra no mercado. Assim sendo, você não é responsável nestes casos. Pense em produtos plásticos que são armazenados em um local muito quente e podem derreter ou deformar.
Revender produtos
3. Etiquetas
Ao vender
alimentos, você precisa indicar claramente o que há em seus produtos. De
qualquer forma, coloque o nome do produto e o nome e endereço da sua empresa na
embalagem, além de indicar os ingredientes, prazo de validade, e um código de
produção ou lote, por exemplo.
4. Tempo de resposta
Leve
em consideração o tempo de resposta para revender
produtos. Este é o tempo necessário para receber um pedido, preparar o
produto e entregá-lo ao cliente.
Dessa
maneira, fica claro quanto tempo um cliente precisa esperar por seu produto.
Para calcular o tempo de resposta, você pode observar o tempo médio que
normalmente leva para entregar um produto. Dessa forma, você evita expectativas
erradas e as reclamações associadas.
5. Transporte
Certifique-se
de que as mercadorias estejam seguradas se você mesmo transportar os produtos.
Se outra empresa transportar seu produto, é inteligente determinar quem é o
responsável pelo produto.
Deste
modo, assim que outra pessoa for responsável, verifique com antecedência se ela
tem seguro suficiente. Não se esqueça de documentar este tipo de acordo para
evitar discordâncias.
Durante o transporte, alguns requisitos são colocados na embalagem para garantir que o produto não seja danificado ou ausente durante o transporte.
Revender Produtos
6. Garantia de troca em revender produtos
No
Brasil há várias regras para proteger o consumidor. Por exemplo, o comprador
pode trocar seu produto dentro de um determinado número de dias. Isso depende
do tipo de produto.
Assim
sendo, se um produto estiver com defeito, por exemplo, o vendedor deverá
providenciar o reparo ou entregar um novo produto.
7. Tratamento de reclamações no processo de revender produtos
Os clientes que têm reclamações sobre o produto são valiosos para a melhoria do seu negócio online. Nesse sentido, ao revender produtos, é melhor levar a sério essas reclamações.
Deste
modo, envie um e-mail ou ligue para os clientes e diga a eles que você leva
essas reclamações a sério. Às vezes, pode ser resolvido fornecendo um novo
produto. Se uma reclamação ocorrer com mais frequência, há algo errado com o
produto e você precisará ajustá-lo.
8. Contrafação (uso indevido de marcas)
É útil
proteger seu próprio produto contra falsificação e pirataria. Isso é possível
com um direito de patente, direito autoral, marca comercial ou design. Uma
patente pode ser solicitada se nenhum outro produto no mundo for o mesmo.
Você
obtém automaticamente direitos autorais para expressões artísticas, como escrever
um livro. A lei de marcas comerciais pode ser aplicada se o seu produto diferir
de outras marcas com um produto similar.
Você
pode solicitar o design se o produto for caseiro. Os direitos autorais são
gratuitos, os outros direitos vêm com valores monetários.
E se você gostou do nosso artigo de hoje sobre as principais dicas para revender produtos, então, continue em nosso site e confira muito mais!
